ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi nedir sorusu özellikle de son dönemlerde sık sık merak edilmekte olan sorular arasına girmeyi başarmıştır. Modern dünyada e-ticaretin olağanüstü gelişiminin bir sonucu olarak, rekabet her alanda artmaktadır. Firmaların pazardaki rakipleri ile rekabet etmelerinin çok zorlaşmasından dolayı müşteri memnuniyetine özel bir odaklanma gerekli hale gelmiştir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi danışmanlığı aracılığı ile alınabilen bu belge uzun vadeli ekonomik ve sosyal gelişmelere, bilinirlik ve güvenilirlik açılarından gelişmeye katkıda bulunur. Müşteri memnuniyetine gereken önemi hiçbir şekilde vermemekte olan firmalar rekabette geri kalma riskiyle karşı karşıyadır. Satın alan veya hizmet verilen müşteriler, aynı sektörde faaliyet gösteren başka bir şirkete geçerek ve memnun olmadıkları şirket hakkında olumsuz bir deneyim veya görüş dile getirerek kamuoyunun şekillenmesine yardımcı olur.
Müşteri yorumlarıyla (tüketici algıları) şekillenen kamuoyu genellikle reklamlardan çok daha etkilidir. Modern zamanların bir sonucu olan bu etki, ticaret ve aynı zamanda da iş dünyasının en önemli konularından biri olan ticarette müşteri memnuniyetini başat konulardan biri haline getirmiştir. Mevcut ve potansiyel müşterilerle uzun vadeli ve karlı ilişkiler için bu belge önemlidir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi ne işe yarar noktasına gelince, her şeyden önce çalışanlar müşteri şikayetlerine karşı duyarlı olacaktır. Çalışanların duyarlılığı ve duyarlılığı, müşterilerin önemine ve memnuniyetine yansır. Müşteriye ilgi ve memnuniyet, firmadan gelen şikayet ve olumsuz yorumların önüne geçebilir. Tüm memnun alışveriş müşterileri, bu şirket için gönüllü reklam elçileridir. Memnun müşteriler, alışveriş deneyimlerini forumlarda ve e-ticaret web sitelerinde yorumlarda anlatarak şirketiniz adına yüksek seviyelerde reklam trafiği sağlar.
Bir şirket için memnun müşteriler, azaltılmış reklam, promosyon, müşteri tutma ve yeni müşteri edinme maliyetleri anlamına gelir. Etkin çalışan ve ihtiyaçların karşılandığı bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi, şirketin iş dünyası ve müşteriler nezdinde itibarını ve itibarını artırır. Sistem ayrıca itibar yönetimi ve halkla ilişkiler araştırma maliyetlerini de azaltır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi nasıl alınır noktasında bir firma, bu konuda eğitim verecek bir çalışan atayabilir ve tüm bu belgelendirme sürecinin takibini ve yönetimini gerçekleştirebilir. Bu sayede tüm sistemin hazırlık süreci daha ideal seviyelerde gerçekleşmiş olur. Kurum içi bir ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi danışmanlığı almak, şirketinizin belgelendirme denetimlerine hazırlanmasına yardımcı olabilir. Belgelendirme kuruluşu tarafından yapılan inceleme sonucunda standartlara uygun sistemler elde edildiği gözlemlenirse müşteri memnuniyeti yönetim sistemi belgesi firmaya ibraz edilecektir.